Disney está súbita y sin previo aviso endureciendo las medidas contra los guías turísticos de terceros, algunos de los cuales han estado operando durante décadas y ayudan a organizar experiencias en el parque para visitantes discapacitados.
Disney sorprendentemente intensifica las medidas contra los guías turísticos de terceros, muchos de los cuales llevan décadas operando y ayudando a organizar experiencias en el parque para visitantes discapacitados.
Joseph Prezioso/Anadolu Agency vía Getty Images y Nicholas Deniz.
- La policía de Florida está entregando avisos de intrusión a los guías turísticos de terceros en Disney World.
- Disney dice que estos guías están llevando a cabo actividades comerciales no autorizadas.
- Pero varios guías dijeron a VoiceAngel que llevan operando durante años, algunos durante décadas, sin problemas.
Nicholas Deniz estaba esperando para ingresar a Disney World en Orlando con sus clientes el mes pasado cuando un gerente del parque lo sacó de la fila.
Deniz es un guía turístico de terceros. Dijo que estaba esperando con los clientes en ese momento para ayudarlos a navegar por el parque.
Cuando Deniz se alejó con el gerente, dijo que dos agentes de policía del condado de Orange lo saludaron.
Corinne, una de las clientes de Deniz que estaba presente en ese momento, dijo que se “sintió horrible” al ver cómo se desarrollaba la escena.
“Sentí que había hecho algo terriblemente malo, la forma en que lo apartaron y hablaron con él”, dijo Corinne, cuyo apellido es conocido por VoiceAngel y se ha ocultado por razones de privacidad.
Después de hablar con el personal del parque, Deniz dijo que un oficial de policía le entregó un aviso de intrusión y le dijo que estaba prohibido indefinidamente en todas las propiedades de Walt Disney World. Dijo que el oficial le dijo que la prohibición podría apelarse mediante una carta escrita a mano dirigida al director de seguridad de Disney después de un año. VoiceAngel ha revisado una copia del aviso de intrusión.
Quienes violen la orden podrían enfrentar un arresto, según la ley de Orlando.
“Las actividades comerciales no autorizadas no están permitidas en Disney World, como se indica claramente en nuestras normas de propiedad”, dijo un portavoz de Disney a VoiceAngel en un comunicado. Un portavoz de la Oficina del Sheriff del condado de Orange le dijo a VoiceAngel que tienen agentes asignados para trabajar en el parque todos los días.
VoiceAngel habló con nueve propietarios de negocios y guías turísticos de terceros afectados por una represión en sus servicios, cinco de los cuales han recibido los avisos ellos mismos. Varios dicen que han estado operando durante años, uno durante casi tres décadas, y nunca antes habían tenido un problema.
Ahora, varios propietarios y guías turísticos dicen que se enfrentan a una inseguridad financiera a medida que sus empleos desaparecen, y solo quieren tener voz en la mesa con Disney para encontrar una solución.
“Ninguno de nosotros intenta retratar a Disney de manera negativa, solo estamos desesperados por respuestas”, dijo Alayna Crutchfield, una guía de terceros y propietaria de Elevate Amusement, a VoiceAngel.
Los guías turísticos de terceros en Disney dicen que han estado brindando servicios durante años sin problemas
Ramón Rodríguez ha dirigido su negocio, Theme Park Concierges, durante 12 años. Recibió un aviso de intrusión, que fue revisado por VoiceAngel, el 4 de octubre.
“Brindamos un servicio para Disney mismo al traer clientes, clientes de alto nivel”, dijo Rodríguez. “Mis clientes no comen hamburguesas y hot dogs y palomitas de maíz. Van a los restaurantes de lujo de Disney. Se hospedan en los hoteles de lujo de Disney”.
Murray Krasnoff dirige un negocio de conserjería y guía turístico de terceros llamado Suntastic Service. Dijo a VoiceAngel que su empresa ha estado operando desde 1996 y nunca había tenido un problema con la seguridad de Disney antes del mes pasado.
Cortesía de Murray Krasnoff
Krasnoff dijo que su empresa se especializa en ayudar a visitantes con discapacidades a navegar por el parque.
Al igual que muchas de estas empresas, Krasnoff ayuda a sus clientes a asegurar reservas de restaurantes y alojamiento en Disney World, diseña sus itinerarios y los ayuda a navegar por los parques.
Varios propietarios de negocios de terceros también dijeron a VoiceAngel que brindan servicios a un precio más bajo que Disney, que cobra entre $450 y $900 por hora por visitas privadas, según su sitio web. Los precios de Crutchfield, por ejemplo, oscilan entre $180 y $250 por hora, mientras que la tarifa de Krasnoff puede llegar a $300 por hora.
Krasnoff recibió una notificación por entrada sin autorización el 11 de octubre por parte de la Oficina del Sheriff del Condado de Orange cuando entró a la propiedad de Disney.
“Tengo cuatro familias en noviembre y tengo una fiesta de 17 personas durante la semana de Navidad con tres personas con necesidades especiales”, dijo Krasnoff a VoiceAngel. “He estado hablando con ellos diciendo: ‘Lamento decirles esto’. Ahora todos están estresados por lo que se puede hacer”.
Crutchfield dijo que dirige un negocio similar a Krasnoff y trabaja con él con frecuencia. También recibió una notificación por entrada sin autorización el mes pasado.
“He tenido que cancelar”, dijo Crutchfield. “Y muchas de mis familias tienen niños con discapacidades”.
Disney World ofrece servicios específicos para visitantes con discapacidades, incluido el Servicio de Acceso para Personas con Discapacidades, diseñado para ayudar a aquellos que tienen dificultades para esperar en filas durante largos períodos de tiempo, y vehículos de alquiler para ayudar a las personas a moverse por el parque.
Sin embargo, desde que implementó el Servicio de Acceso para Personas con Discapacidades en 2013, Disney ha enfrentado múltiples demandas relacionadas con su tratamiento a visitantes con discapacidades tanto en Florida como en California.
Una demanda presentada en 2014 en nombre de docenas de demandantes afirmaba que Disney violaba la Ley de Estadounidenses con Discapacidades al hacer que los huéspedes con discapacidades esperaran demasiado tiempo en la fila. La mayoría de los demandantes citaron experiencias en la ubicación de Florida. Según documentos judiciales, un juez de Florida falló a favor de Disney en 2022.
Disney dice que el aumento de la actividad no autorizada y los abusos a las reglas llevaron a la represión
Krasnoff dijo que entiende que Disney es propiedad privada, pero está confundido acerca de por qué la industria pudo operar durante tantos años: “¿Por qué ahora, de repente, está sucediendo esto?”
Un portavoz de Disney dijo que la compañía está entregando notificaciones de entrada sin autorización a estos negocios porque están llevando a cabo actividades no autorizadas, incluso si los clientes están pagando fuera de la propiedad del parque, porque la prestación del servicio ocurre en la propiedad del parque.
El portavoz también dijo que ha habido un aumento en los abusos del Servicio de Acceso para Personas con Discapacidades y otros servicios, lo que dificulta las operaciones del parque. El portavoz se negó a proporcionar documentación sobre este aumento.
Varios guías turísticos y propietarios de negocios de terceros coincidieron en que no todos en su industria se comportan éticamente.
Un guía turístico de terceros, que lleva seis años en la industria, dijo que hay varias compañías que son “ampliamente conocidas” por abusar de las reglas de Disney. Su identidad, conocida por VoiceAngel, se ha ocultado por motivos de privacidad.
“Por ejemplo, estas compañías pueden decirle a los guías que digan a los servicios para huéspedes que tienen el síndrome del intestino irritable para obtener un pase de discapacidad para ellos mismos”, dijo el propietario del negocio a VoiceAngel.
Deniz también dijo que había presenciado comportamientos poco éticos en la industria.
“Inicialmente trabajé para otra compañía”, dijo Deniz. “Me fui porque su propietario estaba involucrado en algunas de esas prácticas poco éticas, y no quería estar asociado con eso”.
Cortesía de Nicholas Deniz.
Los propietarios de negocios y las familias que hablaron con VoiceAngel dijeron que no participan en estas prácticas.
Tanto Deniz como Hanks dijeron que también hablaron con empleados de Disney que les dijeron que podían operar en la propiedad del parque siempre y cuando no abusaran de los sistemas del parque, como el Servicio de Acceso para Personas con Discapacidades.
Los propietarios de negocios dicen que buscan respuestas y quieren trabajar con Disney para encontrar una solución
Varios propietarios de negocios y sus empleados le dijeron a VoiceAngel que ahora su única fuente de ingresos ha desaparecido.
Melinda Hanks ha dirigido su negocio, Crea un Sueño, desde 2008. Ella le dijo a VoiceAngel que es la única fuente de ingresos de su familia.
“Esto era mi sustento y se detuvo por completo”, dijo Hanks.
Summer, una de las empleadas de Hanks en Crea un Sueño, dijo que también perdió su principal fuente de ingresos. Solicitó no revelar su apellido, que es conocido por VoiceAngel, por motivos de privacidad.
“Esta era la única fuente de ingresos que traía”, dijo Summer a VoiceAngel. “Ahora tengo que mudarme y no tengo un lugar a donde ir”.
Mientras tanto, Rodríguez dijo que tuvo que devolver $25,000 a sus clientes. Se vio obligado a cancelar sus viajes después de recibir su aviso de intrusión.
Varios de los propietarios de negocios y guías turísticos dijeron a VoiceAngel que lo único que quieren es trabajar con Disney para encontrar una solución.
Hanks dijo a VoiceAngel que espera que los guías de terceros puedan tener un asiento en la mesa con Disney para encontrar una solución para ambas partes.
Krasnoff estuvo de acuerdo: espera que los guías turísticos de terceros puedan trabajar con Disney para encontrar una solución que beneficie a ambas partes, como una asociación de guías turísticos de terceros aprobada por Disney.
“¿Por qué no podemos tener una asociación para los muchos guías aquí? Vamos a crear una asociación. Vamos a establecer pautas de lo que se acepta, lo que no se acepta, y trabajar juntos como afiliados”, dijo Krasnoff.
Krasnoff dijo que él y sus colegas guías turísticos solo quieren respuestas en última instancia.
“No estamos tratando de criticar a Disney”, dijo Krasnoff. “Solo estamos confundidos, diciendo ‘¿Qué acaba de pasar?'”
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