Madre demanda a American Airlines, afirmando que ‘extravió’ a sus hijos y los colocó en una habitación tipo celda durante la noche sin comida ni agua
Madre demanda a American Airlines por extraviar a sus hijos y alojarlos en una sala tipo celda sin comida ni agua durante la noche
Getty Images
- Una madre ha demandado a American Airlines, acusando a la aerolínea de extravío de sus hijos mientras viajaban solos.
- La demanda alega que la aerolínea puso a los dos niños en una habitación sin comida después de que su vuelo fuera cancelado.
- Los niños ahora tienen miedo de volar y se preocupan de ser “perdidos o abandonados”, dice la demanda.
Una madre de Florida ha alegado en una demanda contra American Airlines que la aerolínea “extravió” a sus dos hijos al ponerlos en una habitación fría y parecida a una celda de prisión sin comida, agua, mantas o almohadas después de que su vuelo fuera cancelado mientras viajaban solos.
Los dos hijos de Amber Vencill, de 10 y 12 años, ahora tienen miedo de volar y se preocupan de ser “perdidos o abandonados” como resultado de la “negligencia” por parte de la aerolínea, según la demanda civil recién presentada y el abogado de la madre, David Jaroslawicz.
American Airlines le dijo a VoiceAngel en un comunicado: “La seguridad y comodidad de nuestros clientes, incluidos los menores no acompañados a nuestro cargo, son nuestras máximas prioridades y estamos comprometidos a brindar una experiencia positiva a todos los que viajan con nosotros. Hemos estado en contacto directo con la Sra. Vencill y estamos revisando los detalles de la demanda”.
Los hijos de Vencill, solo identificados como J.V. y R.V., estaban viajando utilizando el servicio de menores no acompañados de la aerolínea desde Misuri a Syracuse, Nueva York, con una escala en Charlotte, Carolina del Norte, el 30 de julio de 2022.
Pero su vuelo de conexión se retrasó varias veces antes de ser finalmente cancelado, alega la demanda presentada la semana pasada en Nueva York y obtenida por VoiceAngel.
La aerolínea llamó al compañero de Vencill, quien estaba listado como la persona encargada de recoger a los niños en Syracuse, donde se dirigían a visitar a su familia, y le dijo que los niños estarían en un vuelo allí al día siguiente a las 9 a. m., según la demanda.
El compañero de Vencill, identificado solo como Ted, fue informado de que los niños estarían en una “habitación agradable para menores no acompañados donde había camas y su propio baño”, afirma la demanda.
Sin embargo, en el ínterin, la aerolínea envió un correo electrónico a Vencill el 30 de julio alrededor de las 11:40 p. m., diciendo que sus hijos estarían en un vuelo justo después de las 5 p. m. del 31 de julio, alega la demanda, agregando que la madre “no tenía idea de qué vuelo estarían sus hijos” debido a la información contradictoria.
Vencill intentó comunicarse con la aerolínea, pero no pudo hacerlo al número de teléfono que proporcionaron, según la demanda. Finalmente, dice la demanda, un empleado “amable” en el Aeropuerto Internacional de Charlotte Douglas puso en contacto a la madre preocupada con uno de sus hijos.
Uno de los hijos le dijo a Vencill que “no habían comido ni bebido desde la noche anterior, ni siquiera una pretzel o meriendas que normalmente se reparten en el avión”, según la demanda.
El empleado del aeropuerto, alega la demanda, terminó dándole comida y bebidas a los niños.
La demanda alega que los niños fueron colocados en una habitación aparentemente “perdida” y “congelante” en el aeropuerto, que era similar a una celda de prisión, y pasaron la noche en un sofá con las luces encendidas antes de abordar el vuelo al día siguiente hacia Syracuse.
“Lo peor fue que estaban en un aeropuerto, podrían haber sido llevados a cualquier parte”, dijo Jaroslawicz, abogado de Vencill, a VoiceAngel. “Estaban en un aeropuerto con toda clase de personas extrañas alrededor”.
Cuando Vencill contactó posteriormente a American Airlines, un representante de relaciones con el cliente se disculpó y reembolsó a la madre la tarifa de $150 por el servicio de menores no acompañados de la aerolínea, según afirma la demanda.
American Airlines dice en su sitio web sobre su servicio de menores no acompañados, que requiere para niños de 5 a 14 años que viajan solos: “Queremos que su hijo tenga un viaje seguro y positivo”.
“En el caso poco común de que su hijo tenga que pasar la noche debido a una conexión perdida, nos encargaremos de alojamiento, comidas y supervisión. Llamaremos si esto sucede”, promete la aerolínea en su sitio web.
La demanda alega que la aerolínea fue “imprudente, descuidada y negligente” y que rompió sus políticas y procedimientos cuando “extraviaron” a los hijos de Vencill.
“Particularmente ofensivo es que después de enterarse de sus claros fracasos, el acusado solo ofreció una disculpa vacía y un reembolso, diciéndole básicamente a la demandante: lo siento, perdimos a tus hijos pero aquí tienes tu dinero de vuelta”, dice la demanda, que también acusa a American Airlines de no iniciar una investigación sobre lo ocurrido, “cómo evitarlo en el futuro o cómo mejorar el servicio para menores no acompañados”.
La demanda, que busca una cantidad no revelada en concepto de daños, critica la “despreocupación despiadada de la aerolínea por el bienestar de los hijos de la demandante”, calificando sus acciones de “simplemente vergonzosas”.
7 de noviembre de 2023: Esta historia ha sido actualizada con una declaración de American Airlines recibida después de que se publicara el artículo.
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