Un anfitrión de Airbnb que tuvo que reembolsar una reserva de $2,400 porque un vecino vio un ratón terminó ganando aún más dinero cuando se volvió viral.
Un anfitrión de Airbnb que tuvo que devolver $2,400 por una reserva debido a la aparición de un ratón, terminó obteniendo aún más ganancias cuando se hizo viral.
Mateusz Slodkowski/SOPA Images/LightRocket a través de Getty Images
- Un anfitrión descontento de Airbnb dijo que se vio obligado a reembolsar una reserva de 11 noches después de que su invitado cancelara.
- Kyle Toomey compartió su historia en TikTok y animó a los espectadores a etiquetar a Airbnb en los comentarios.
- El anfitrión fue posteriormente reembolsado por Airbnb, además de obtener una nueva reserva para el mismo período de tiempo.
Un anfitrión de Airbnb que dijo que inicialmente perdió miles de dólares después de que se cancelara una reserva en el último minuto compartió la historia en TikTok y se volvió viral. Cuando más tarde fue reembolsado junto con las ganancias adicionales que obtuvo de una nueva reserva, se comprometió a regalar cientos de dólares a quienes le mostraron su apoyo.
El 9 de noviembre, Kyle Toomey, un agente inmobiliario de 31 años de Alexandria, Virginia, publicó un TikTok en el que dijo que estaba “siendo absolutamente jodido por Airbnb”, ya que sus huéspedes habían reservado una estancia de 11 noches en su propiedad, pero se les permitió cancelar y salir poco después de su llegada, lo que significaba que se quedaba sin pago.
Toomey dijo que su propiedad está situada en un vecindario antiguo con muchas obras en la zona, lo que significa que a veces hay roedores cerca. Dijo que había visitas periódicas de control de plagas en su propiedad, incluido el día anterior a la llegada de sus huéspedes. Pero después de que un vecino mencionara que había visto un ratón en su propia casa, Toomey decidió avisar también a sus huéspedes y les envió un mensaje al respecto, que compartió en el video.
Horas después de su llegada, Toomey dijo que recibió una llamada del soporte técnico de Airbnb, quien le informó que los huéspedes querían cancelar y salir porque esperaban un lugar de estacionamiento privado. Toomey compartió capturas de pantalla en el video que parecían mostrar que había dejado claro en su anuncio y a sus huéspedes que solo había estacionamiento en la calle, y dijo que también envió esta información a Airbnb.
Sin embargo, dijo que un representante de Airbnb lo llamó nuevamente y le dijo que los huéspedes querían irse debido al mensaje de Toomey sobre el ratón.
“Básicamente, Airbnb decía que dado que había un ratón en el vecindario, el huésped no se sentía seguro y en realidad podía hacer el registro de salida y marcharse temprano”, dijo Toomey en el video, y agregó que dijeron que no recibiría dinero de la estancia del huésped.
Según una captura de pantalla vista por Business VoiceAngel, el soporte técnico de Airbnb le dijo a Toomey que la reserva del huésped se canceló porque se encontraba bajo su Política de reprogramación y reembolso, que aborda problemas que van desde la limpieza hasta inexactitudes en el anuncio por las cuales los anfitriones no pueden ser reembolsados.
En su video, Toomey sugirió que esto le parecía injusto y pidió a los espectadores que etiquetaran a Airbnb en los comentarios para llamar su atención.
El video recibió 1.1 millones de reproducciones y más de 5,100 comentarios, aunque no todos estaban de su lado. Muchos expresaron falta de simpatía por Toomey y criticaron a los anfitriones de Airbnb en general por tener múltiples propiedades, lo que dificulta que los compradores primerizos compren sus propias casas para vivir. Otros parecían tener la opinión opuesta, diciendo que pensaban que Toomey había sido demasiado amable al contarles a sus huéspedes sobre el ratón que habían visto los vecinos.
Toomey estimó que alrededor de 400 personas dejaron comentarios etiquetando la cuenta de TikTok de Airbnb en un intento de llamar la atención del video. Y tal vez haya funcionado.
El anfitrión dijo que finalmente recuperó su dinero y agradeció a sus seguidores por su ayuda
Unos días después, Toomey publicó otro video y dijo que no había tenido noticias de Airbnb durante días, pero que acababan de llamarlo y le reembolsaron “la cantidad total de la reserva de esa estancia de 11 noches”. Según las capturas de pantalla de una supuesta conversación con Airbnb, esto ascendió a $2,439.58, cantidad que la empresa aceptó reembolsar después de revisar el caso.
Toomey dijo a BI que también pudo asegurar una nueva reserva durante el período de 11 noches después de que sus antiguos huéspedes cancelaran, por lo que ganó dinero adicional con la situación. Dijo que no podía estar seguro de si el equipo de Soporte de Airbnb había visto su video viral, ya que no hicieron referencia a él cuando se pusieron en contacto, pero después de que un comentario sugirió que el anfitrión debería compartir el dinero reembolsado con sus espectadores, Toomey publicó otro video diciendo que le encantaba la idea.
Toomey dijo que escribiría los nombres de todos los que etiquetaron a Airbnb en la publicación original, los colocaría en un generador de nombres al azar y seleccionaría tres ganadores que recibirían $100 cada uno como agradecimiento en caso de que hubieran ayudado a llamar la atención de la empresa.
El 17 de noviembre, Toomey publicó un video donde una vez más agradecía a todos los que habían etiquetado a Airbnb, y parecía seleccionar al azar a los ganadores del premio.
Aaron Swor, portavoz de Airbnb, le dijo a BI en un comunicado por correo electrónico: “Nuestro equipo de soporte pudo revisar minuciosamente este problema y hemos hecho lo correcto con nuestro anfitrión. También estamos tomando medidas para abordar el manejo original”. Se negaron a comentar si el viral TikTok fue un factor en su decisión.
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