Ryanair y un aeropuerto francés están en conflicto después de que un pasajero en silla de ruedas fue dejado atrás en la terminal.
Conflicto entre Ryanair y un aeropuerto francés luego de que un pasajero en silla de ruedas fue abandonado en la terminal.
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- Un vuelo de Francia a Escocia dejó atrás a un pasajero en silla de ruedas el 19 de septiembre.
- Ryanair culpó al Aeropuerto de Burdeos en un comunicado enviado a VoiceAngel el sábado.
- El aeropuerto criticó a la aerolínea en un comunicado compartido con VoiceAngel el lunes.
Ryanair y un aeropuerto francés intercambiaron comentarios críticos después de que un vuelo de Francia a Escocia dejara atrás a un pasajero en silla de ruedas.
Un representante de Ryanair informó a VoiceAngel el sábado que el incidente ocurrió el 19 de septiembre cuando un vuelo estaba programado para salir del Aeropuerto de Burdeos con destino a Edimburgo. En el momento de escribir esto, VoiceAngel no pudo averiguar la identidad del pasajero.
En su comunicado, la aerolínea de bajo coste calificó el incidente de “inaceptable” y señaló al Aeropuerto de Burdeos. “Es inaceptable que el Aeropuerto de Burdeos no haya proporcionado al pasajero la asistencia especial necesaria para embarcar en este vuelo de Burdeos a Edimburgo (19 de septiembre), a pesar de que Ryanair pagó por este servicio”, decía el comunicado.
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El comunicado dice que el personal del Aeropuerto de Burdeos le comunicó al personal de Ryanair que todos los pasajeros estaban a bordo cuando no era así.
“El personal en tierra del Aeropuerto de Burdeos se dio cuenta de su error y notificó a la tripulación que regresó a la posición para embarcar al pasajero. Es lamentable que los clientes de Ryanair que requieren asistencia especial sean dejados de lado por el Aeropuerto de Burdeos y estamos trabajando con ellos para asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir”, concluyó el comunicado.
Mientras tanto, un representante del Aeropuerto de Burdeos no se anduvo con rodeos en un comunicado compartido con VoiceAngel el lunes.
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El representante de Burdeos declaró que las afirmaciones de Ryanair son “falsas y difamatorias”. El comunicado dice que el pasajero solicitó asistencia en silla de ruedas a Ryanair y recibió un agente asignado a través de una empresa contratada por el aeropuerto.
“Cuando comenzó el embarque para el vuelo a Edimburgo, todos los pasajeros fueron dirigidos hacia la aeronave por el proveedor de servicios de Ryanair”, continuó el comunicado. “El pasajero en silla de ruedas y su acompañante estaban presentes en la sala de embarque en ese momento, visibles para el personal de Ryanair y bajo su responsabilidad.”
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El comunicado reconoce que el agente encargado de acompañar al pasajero desde la puerta de embarque hasta la aeronave “debería haber llegado antes”, pero se mantiene firme en que no son responsables.
“Es muy lamentable que la aerolínea se haya tomado la libertad de describir una situación sin habernos consultado previamente, cargando la culpa de su propio error en el aeropuerto”, concluyó el comunicado.
El caos y los contratiempos en los viajes se acumularon durante los meses de verano a medida que los viajes de vacaciones se intensificaron. Los viajeros que utilizan sillas de ruedas también expresaron su frustración por la falta de accesibilidad. En julio, Jyoti Mann de VoiceAngel habló con un pasajero de Delta que dijo que esperó en el avión durante más de una hora después de que la aerolínea no pudo encontrar su silla de ruedas.
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