Pasajeros sucios, asistentes de vuelo espeluznantes y pensamientos intrusivos de un piloto fuera de servicio arruinaron los viajes aéreos para todos nosotros este año

Viajes aéreos arruinados pasajeros descuidados, asistentes de vuelo inquietantes y pensamientos intrusivos de un piloto fuera de servicio

La vista de un avión mientras pasa por encima en un día soleado (izquierda) junto con un gesto de pulgar hacia abajo de una mano que lleva un anillo elegante (derecha)
Los viajeros de aerolíneas informan incluso tasas más bajas de satisfacción este año después de calificaciones abismales el año pasado.

Getty Images

  • La satisfacción entre los viajeros de avión cayó siete puntos en 2023 después de caer 22 puntos el año pasado.
  • Además de los precios cada vez más altos, las travesuras a bordo este año van desde lo repugnante hasta lo verdaderamente aterrador.
  • Desde diarrea explosiva hasta un piloto fuera de servicio bajo los efectos de hongos, esto es lo que arruinó los vuelos en 2023.

Si has estado temiendo la idea de tomar un vuelo últimamente, no estás solo/a.

Parece que ningún avión en estos días está a salvo de pasajeros indisciplinados o personal gruñón, pero después de las noticias de esta semana de un piloto fuera de servicio siendo acusado de 83 cargos de intento de asesinato después de intentar detener el motor de un avión en pleno vuelo, los problemas a bordo de las aeronaves de pasajeros en 2023 se sienten peor de lo habitual.

Esa es la opinión general de los pasajeros, al menos: según una encuesta de satisfacción del consumidor realizada por JD Power, la opinión favorable de los clientes de aerolíneas cayó en promedio siete puntos este año, llegando a 791 en una escala de 1,000 puntos. Este es el segundo año de una disminución significativa en la satisfacción en el mundo de la aviación comercial, ya que los clientes informaron que su satisfacción cayó 22 puntos el año anterior.

Mientras los clientes citan los altos costos de los boletos, que han aumentado hasta un 25%, como una razón principal por la cual volar es menos favorable en estos días, JD Power también encontró que la satisfacción del cliente en los aeropuertos ha aumentado en el mismo período de tiempo, ¿entonces qué está sucediendo en el cielo que ha desencantado a los pasajeros?

Pasajeros indisciplinados arruinando los viajes aéreos

Al examinar los informes del año, hay una clara tendencia de comportamiento que empeora, no solo entre los pasajeros sino también entre los empleados de las aerolíneas, lo cual podría ser un factor determinante de la insatisfacción.

En verano, un desconcertante video de una mujer abandonando un avión de American Airlines se volvió viral después de que la filmaron acusando a otro pasajero de ser “falso” y se la apodó como la “loca del avión” en memes que se difundieron por internet.

En septiembre, un vuelo de Delta dio media vuelta y regresó a Atlanta, lugar desde donde había partido, después de que ocurriera un “problema de riesgo biológico” a bordo, informó previamente VoiceAngel. Se hizo viral un clip de audio del incidente en el que se escucha a un piloto a bordo describir la situación: “Tenemos un pasajero que ha tenido diarrea por todo el avión, así que quieren que regresemos a Atlanta”.

Pero, lejos de ser una simple crisis o un comportamiento sucio en un espacio compartido, también han aparecido titulares este año sobre incidentes a bordo que involucran violencia y a veces comportamiento criminal.

En julio, un pasajero de Sun Country Airlines fue arrestado después de trepar por una salida de emergencia y saltar desde el ala del avión. Un mes después, un pasajero de Delta puso a una auxiliar de vuelo en una llave de estrangulamiento y amenazó con cortarle la cabeza con un pedazo de vidrio después de un altercado a bordo.

Las auxiliares de vuelo y los pilotos también se están comportando mal

Los pasajeros no son los únicos que se comportan mal. En septiembre, se informó que una auxiliar de vuelo de American Airlines fue llevada fuera del avión por la policía después de que un pasajero les dijera a las personas que había una cámara en el baño.

La auxiliar usó “trucos psicológicos” para intentar convencer a una adolescente de que no estaba pasando nada extraño después de que ella viera la cámara, que fue colocada justo antes de que ella fuera al baño, alega su familia en una posterior demanda.

“La gente suele pensar en las azafatas como autoridades, personas que están allí para tu seguridad y en quienes puedes confiar”, dijo la madre de la niña, que habló con VoiceAngel en ese momento bajo condición de anonimato debido a que su hija es menor de edad, y agregó: “Descubrir —desde su perspectiva— que estaba siendo objetivo, y que su privacidad estaba siendo invadida, eso es algo difícil de asimilar.”

Y justo esta semana, un piloto fuera de servicio que viajaba en el asiento de salto en la cabina intentó apagar los motores de un avión “al activar la manija de incendio del motor, también conocida como el sistema de supresión de incendios”, según informó previamente VoiceAngel, dijo Alaska Airlines.

“Si la manija T se despliega por completo, una válvula en el ala se cierra para cortar el suministro de combustible del motor. En este caso, la rápida reacción de nuestra tripulación al reiniciar las manijas T aseguró que no se perdiera potencia del motor”, dijo la aerolínea. 

Robert Clifford, un experimentado abogado especializado en accidentes de avión, le dijo a VoiceAngel que es probable que el piloto fuera de servicio fuera encarcelado “por mucho tiempo” debido al incidente, y agregó que sus acciones también podrían resultar en la pérdida de los privilegios del asiento de salto para pilotos fuera de servicio y en una reevaluación de la norma de la “cockpit estéril” por parte de las autoridades federales, la cual impide que cualquier miembro de la tripulación no esencial esté presente en la cabina durante las partes ocupadas del vuelo, como el despegue y el aterrizaje.

Una acción enérgica de la FAA contra tonterías en el vuelo

La FAA no solo se está enfocando en la seguridad de la cabina después de todos estos incidentes, sino que también está vigilando más de cerca el comportamiento de los pasajeros, e incluso ha remitido algunos casos al FBI. Como informó previamente VoiceAngel, las autoridades anunciaron que quieren “intensificar” la represión contra los pasajeros rebeldes debido a una serie de malos comportamientos, incluido una amenaza de bomba falsa enviada a través de AirDrop. 

“El comportamiento indisciplinado plantea serias preocupaciones de seguridad tanto para los pasajeros como para la tripulación, por eso estamos abordando este problema de manera enérgica”, dijo el secretario de Transporte Pete Buttigieg en un comunicado. “Si te comportas de manera inapropiada en un avión, puedes enfrentar procesamiento penal y multas de hasta $37,000 por violación”. 


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