TelSecretary 开发始于2001年， 许多客户要求我们制作IVR系统，为不同的系统重新编程， 工作量很大， 而且很难保证系统的稳定性。IVR系统中很多环节都是相似的，每个对话的过程都可以分成若干个不同类型的小的过程，如播放语音、录音、检测按键、发传真、收传真、收发短信、查询数据库、转人工接听等。每个不同的IVR系统的对话过程都是这些小过程的组合。就像搭积木一样，这些小过程就是一块块不同类型的积木， 放在一起可以构造成形形色色的IVR系统。为了缩短IVR系统的开发周期，适应不同应用场合的需求, 我们制作了TelSecretary.

TelSecretary是一个开发工具， 也是一个运行平台。 TelSecretary可以创建由对话流程树和数据组成的IVR系统。在TelSecretary里， 这些IVR系统被称作任务。创建好的任务可以在TelSecretary中被安排给某几条线路（语音猫、短信猫、TAPI兼容语音卡等TAPI设备）并运行。

对话流程树由许多小过程组成。有这样几种类型的过程：挂断、空闲、播放语音、录音、检测按键、收集按键、产生按键、发传真、收传真、收短信、发短信、电话转接、访问数据等。除了挂断、空闲过程， 其他的过程都有子过程， 比如播放语音类型的过程有一个子过程是播放完毕，也就是语音播放完毕后，对话流程要进入的过程。检测按键类过程的每一个要检测的按键都对应一个子过程， 当相应按键被检测到时， 对话流程进入相应的子过程。通过改变子过程的类型可以改变应答流程的结构。