创建一个简单的外呼任务

现在我们利用任务向导创建一个简单的但是很有用的外呼任务. 在这个任务里，可以输入一些号码，指定一个语音文件，然后让电脑挨个拨打这些号码，拨通后给接听的人播放这个语音文件。 经过几个简单的步骤，这个包括对话流程树和存放电话号码的表的任务将被创建并运行.

A. 利用任务向导创建数据库和初始对话流程树

点击菜单任务->新建, 任务向导出现了(图1).

图1- 任务向导

按图1所示指定参数，然后点下一步.

图2

选择使用默认的Access数据库， 继续点下一步.

图 2 - 任务向导

选择创建一个表, 点下一步. (图2)

Figure 3 - Mission Wizard

选择自动生成表, 点下一步(图3), 一个具有默认字段的表将被创建. 一个外呼任务需要一个表用来存放要拨打的电话号码. 这个表必须至少包含两个字段,一个用来存放电话号码，一个用来存放呼叫结果(忙音, 已接听, 拒接, 语音提示或者呼叫超时).

图4 - 任务向导

点完成，一个具有数据表和初始流程树的任务已被创建(图4).

B. 编辑流程树以设置播放语音

图5 - 刚刚创建的流程树

在流程视图中可以看到刚刚创建的流程树(图5). 它描绘了一个最简单的对话流程: 从数据表中取号码后拨打， 如果对方传真机应答就挂断，如果是被人接听也挂断.实际上，拨号后还有更多的结果:忙音, 拒接, 语音提示, 呼叫超。但是在这些情况下，电话秘书会自动挂断并拨打下一个，所以它们没有被显示在流程树里。

为语音通知选择一个语音文件

图 6 - 设置语音文件

电话接通后默认的过程是挂断过程.现在我们需要把该过程节点变成播放过程。 选中该过程节点, 然后点击工具栏里的播放图标，弹出播放过程配置窗口(图6). 点录音按钮,弹出录音对方框(图 7).新建一个名为"通知.wav"的语音文件然后录音. 关闭录音对话框, 该文件名自动出现在文件名项里(图8). 点确定, 流程树里的挂断过程节点已变成播放节点(图 9).

图7 - 录音

图8 - 录制的语音文件已被选定为要播放的文件

图9 - 流程树编辑完毕

C. 输入要呼叫的电话号码并把任务安排给线路

图10 - 输入要呼叫的电话号码

现在我们来输入要呼叫的电话号码。 点数据标签, 切换到数据视图(图10)，可以看到名为"客户"的表, 这是向导自动创建的表, 字段联系电话和呼叫结果上有图标，表示这两个字段在呼出的时候将会分别用来存放电话号码和呼叫结果。在表中输入一个电话号码.

图11 - 将任务安排给线路

现在要做的就是把该任务分配给一条线路并执行它. 点线路标签, 切换到线路视图，选择一条线路，点"安排任务"按钮, 该任务就被安排给这条线路了(图11). 然后点开始按钮，系统就开始呼叫存放在表中的号码了(图12).在线路视图的下方显示出回铃音的波形曲线。

图 12 - 呼叫存放在表中的电话号码